手机、钱包、衣服、零食,甚至还有婴儿车……安徽阜阳公交总公司的遗失物品保管间宛如一个综合超市。工作人员介绍说,这些年几乎每天都有乘客把东西落在车上,种类更是五花八门,“只有你想不到的,没有公交车上捡不到的。”总公司服务管理部副部长蒋琛告诉北京青年报记者,目前公交公司专门腾出了两间仓库,用来存放遗失物品。年代最久远的,已经存放了10年之久。

大家出门的时候有没有遗失过自己的随身物品?坐公交车也好、出租车也好,前往某个公共场所也好,这犯迷糊的人还真不少。不过幸运的是,大多数时候,咱们兴义市民遗失的东西都能顺利找回。那么,咱们的东西落在了公交车上以后,公交公司是怎样处理的呢?来了解一下吧!

记者李小军 通讯员姜雁

遗失物品种类五花八门

在兴义市城市公交公司的库房里,记者看到了不少东西,有身份证、工作证、手机、银行卡,还有衣物、食品、书本、书包等等。管理人员告诉我们,这些都是乘客遗落在公交车上后被公交车师傅带回来的。
通常情况下,公交公司收到这些物品后都会第一时间做出相应的处理。
兴义市城市公交公司营运管理科科长欧先祥:“驾驶员第一时间在车上拾到之后,会交到我们车队,物品上面有联系信息的,我们会第一时间联系失主,失主带起相关的身份证明就可以到我们公司来领取失物,如果是没有身份证明的可以到当地派出所打证明来进行领取。”
工作人员告诉我们,公交公司对于乘客遗落的这些物品都进行了统一的管理和存放,大部分贵重物品如手机等,失主都能第一时间领回。不过,除了手机这类贵重物品,其他前来认领失物的乘客并不算多,按照公交公司的管理规范,这类未被领取的失物将会按照存放期限进行保管存放。
兴义市城市公交公司营运管理科科长欧先祥:“每一年公司拾到的失物大概在一千起左右,实际领走的大概在百分之九十五以上,针对这一部分遗失的物品我们公司会存留六个月六个月之后,我们按照公司的相关规定进行处理。”
为了让失主能够第一时间和公交公司取得联系并找回自己的失物,下一步,公交公司还将在公众号平台上发布失物招领信息,广大市民可关注“兴义城市公交”公众号进行查阅,或者直接拨打兴义市公交公司失物招领咨询电话:0859-3911339进行咨询。

前天中午,581路公交车司机刘俊驾车抵达终点站后,捡到一个女包,他交给公司调度室的同事处理。约1小时后,失主潘女士赶来认领,临走时再三感谢。不料当晚10点钟,潘女士又打来电话说,其包内小钱包里有200元现金和一个价值1800元的戒指不见了。为何相隔7小时,一则拾金不昧的故事会遭遇反转?记者对此进行了调查。

蒋琛介绍说,乘客遗失在公交车上的东西既有常见的书包、衣服、手机,也有一些平常不太可能会丢的“大件物品”,譬如行李箱、婴儿车等。“昨天还刚捡了婴儿车,孩子妈妈回来领的时候说,下车的时候着急抱孩子,就把婴儿车给忘了。”

55岁的潘书秀女士前天从深圳看完儿子返汉,准备回荆门老家。当天中午1点多钟,她乘坐581路公交车时将装有护照、港澳通行证、银行卡、身份证及若干现金的女式提包遗忘在车上。

类似的情况在阜阳公交车上时有发生。蒋琛介绍,目前公司营运线路34条,车辆近700辆,每天都会有公交司机捡到东西。春运期间乘客遗失物品的情况就更加严重,有丢行李的,有丢特产的,还有在车上落下好几条香烟的。在所有遗失物品中,公交卡是最多的,“一个月能收几百张,仓库里已经存了十几塑料袋了。”

原来,潘女士在深圳看完儿子后,带回3个包,到汉后在徐东上车,准备到集稼嘴坐车回老家荆门。到站下车时已中午1点多,她将2个大包扛下车,却将随身女包遗忘在车上。581路驾驶员刘俊到终点站检查车辆时,发现前排座位上有个女包,就将包交给了站上管理员。潘女士下车不久,发现自己随身女包不见,便猜想掉在581车上,随后就坐后面的581路车追赶。潘女士一上车就冲司机颜中宝问:“有没有谁捡到包包啊?”颜师傅得知情况,忙打电话到站上问当班管理员,得到消息:站上确实捡到了个包,请去认领。

无人认领物品难以处理

下午3点,潘女士在581路集稼嘴站将遗失的贵重物品领回。

这些东西堆在公交公司,如何处理就成了难题。蒋琛说,目前公司专门为遗失物品腾出来一大一小两个仓库,大的用来存放时间比较久的,小的用来放最近一段时间丢失的。

看到失而复得的包包,潘女士高兴地笑了。她说,没想到这么快就找到包包,包里的钱掉了不要紧,但证件很重要,否则当天回不了荆门。随后,潘女士还称赞581的公交司机“个个都是好样的”,随后将当时捡包的司机刘俊、调度室工作人员何某与李某及公交司机颜中宝的姓名一一记录下来,说要向公司写感谢信。

她介绍说,有些东西已经年代久远,在公交公司存放了10年之久。“像吃的、喝的一类容易腐败的东西,我们会定期进行处理,但一些书本之类的东西,都会分门别类按年代保存起来。”蒋琛说,按规定丢失物品只需要保管一年,但担心有些失主东西丢失时人在外地,回来后又来找,容易保管的就都留下来了。“印象比较深的是去年捡到一个老爷爷的照相机,老人去外地了,我们保管了半年多人才回来。”

让公交公司的工作人员意外的是,潘女士的感谢信没等来,却等来了潘女士儿子写来的投诉帖子。

近年失物认领有所上升

潘女士的儿子以《失物领取后发现财物丢失》为题写道:9月10日下午13点左右,其母乘581路在民族路集稼嘴站最后一个下车,因疏忽遗落手提袋。后经刘俊师傅描述,他拾到包后没打开,交给了换班李师傅。最后,其母从一位叫何登喜的先生那领到遗失包,当时清点财物以为只损失了200多元的现金,母亲当即表示200多元无所谓,包能找回来就好。后来发现包里一枚金戒指也不见了。

蒋琛说,为了帮助这些失物早日找到主人,服务管理部安排了6名员工负责联系。“也不是全职负责失物认领,也还要负责接听热线、提供咨询之类的服务,但整理失物、联系失主还是一项比较占时间的工作。”公交司机捡到东西后,都统一送到这里,由工作人员联系、等待失主。有些时候公交还没有进站,失主电话就打过来了,也由热线接听人员联系各个站点,请司机帮忙查找。

帖子中称,戒指的遗失让其母非常焦虑,并希望贵公司能沟通协调,如是贵公司某位员工拿了,希望能归还。

她介绍,近年来随着手机、网络等通讯工具的发展,失物认领率已经有所上升。“最近几年的话,差不多85%的失物都能最终回到失主手里。”

帖子结尾处,潘女士的儿子称,其家人对581路司机及相关工作人员归还失物的雷锋精神表示感谢和赞许,但也对其中某位起一时贪念的员工的所作所为表示遗憾。

[ 调查 ]

失主:他们不该翻看我的包

昨日,记者与失主潘书秀女士取得联系。潘女士回忆,她下车后不久就发现随身皮包不见,又身无分文,幸遇一好心摩托司机听说她的情况后,免费载她到集稼嘴。她在车站内领回皮包后,又累又饿,情绪激动,加上对公交公司很信任,当时并未认真检查皮包就离开了现场。

回家以后,潘女士检查皮包内的小钱包发现,包内只有几块钱,原有的200多元现金和一个价值1800元的戒指不见了。前晚10点,潘女士打电话给公交公司的值班人员,对方矢口否认见到了其戒指,其儿子一时气愤,就发帖投诉了此事。

昨天,潘女士赶到公交公司查看监控录像。监控录像显示,没有乘客动过这个女式皮包,驾驶员刘俊捡包后也没动这个皮包,直接交给了公司调度室值班人员。调度室何姓与李姓工作人员承认打开过皮包做了检查,但没有拿走包内的任何物品。

对此,潘女士认为,调度室里没有监控器,她怀疑这个说法。此外,她直言在自己没赶来认领之前,公交公司的工作人员不该翻看她的皮包。

公交公司:我们很委屈

据了解,武汉市公交集团下属各公司每年捡拾乘客遗忘物达万件,90%以上的都送还给了失主。

对此,公交公司581路的相关负责人表示,翻看皮包是为了与失主核对,以免认错了失主,且是由何姓和李姓工作人员共同开包。后来潘女士领包时,也已检查过皮包,确认没有东西落下,这就表示已认可了。事后如此反悔,并对工作人员横加指责实在令人寒心。“如果我们要拿她的东西,又何必让她认领?”

[ 说法 ]

公交公司并无过错

湖北全成律师事务所张文飞律师认为,他人捡到遗失物后通知失主前来认领,认领遗失物时,如果失主检查后确认没有丢失东西后离开了,公交公司的保管义务已尽到、已完成。除非乘客有证据证明,公交公司的工作人员拿了他的东西,他才可追讨。否则,该乘客不能以此为由主张权利。如果擅自在网络发布攻击性言论,则应承担其相应的侵权责任。

武汉大学政治与公共管理学院政治学与国际关系副教授尚重生认为,潘女士首先要对公交公司归还遗失物表示感谢,其次不能妄下结论。潘女士没有当面认清楚,没把小包内的东西确认清楚,也存在其后来遗失戒指等物品的可能性。

对公交公司而言,这件事需要吸取的教训是:做好事也要注意方法。公交公司的处理方法有瑕疵,打开皮包要有录像,有两个人在场,要形成证据链条自证清白,做好事也要有法律意识,以免好心办坏事。

相关文章